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コミュニケーション

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自社の製品や価値をもっとお客様に知ってもらいたい……。そうした思いを抱いていない企業はまずないでしょう。今回は、お客様に自社の姿を正しく伝え、好きになってもらうブランディングと広報活動について解説します。

ブランディングとマーケティング、広報の基本的な用語の違い

その企業が提供する価値や活動の内容を対外的に知らせるには、さまざまな方法があります。用語もたくさん登場するので、ともすれば混乱しがち。押さえておきたい言葉を、以下に簡単にまとめました。

ブランディング

ブランディングは「xx社とはこんな会社らしい」という人々の心理的なイメージを築くものです。ロゴや製品デザイン、あるいは市場でのポジションなど、その企業が関わるさまざまな事柄を通じて相手からイメージを持ってもらう手法です。

マーケティング

ブランディングと混同しがちなのがマーケティングですが、こちらはより直接的な手法だといえます。つまり、ある価値を企業自身が積極的に「わが社はこのような会社です」と発信し、市場を開拓していくことです。広告は代表的なマーケティング手法ですが、最近では自社製品を前面に押し出して消費者に露出する従来的なやり方は「押し売り」のように受け取られることもあるため、、敬遠されつつあります。

広報

「xx社はこんな会社」と信頼できるメディアから伝えてもらうのが、広報です。自己アピールするのではなく、新聞社やテレビ局などのマスメディアから自社活動を伝えてもらうことで信頼性が増すというメリットがあります。

広報担当者に求められる役割の変化

近年 、多くの業界で製品・サービスの差別化が難しくなっているなか、より広範にブランディング活動を行う企業が増えていきました。そのなかで重視されているのが社内(インターナル)ブランディングです。その企業が持つ、または推進していきたい付加価値を、対外的だけではなく、社員に対しても浸透させようという考え方です。企業に対するイメージを築くには、日々お客様と接している社員の対応によるイメージ向上が近道というわけです。

この社内ブランディングへの取り組みが広まるにつれて、広報担当者の役割も変わってきているといわれています。従来の広報担当者は、どちらかというと「企業情報を正しく発信すること」という側面が強調されがちでした。各社員に社内の活動を連絡するのに広報担当者の存在感が大きい、という企業はまだそれほど多くないでしょう。しかし、実際には広報担当者は全社員に情報を提供できる立場にあるので、社員に自社の持つ価値を正しく共有していくという視点では非常に重要なのです。近年、日本人の働き方がたびたび話題になるなか、多くの企業の社員が長年勤務しているにも関わらずモチベーションが低いことも明らかになっています。こうした社員の「働きがい」を変えるためにも 、広報担当者による自社の持つ価値の再発信や浸透は求められているのかもしれません。

ブランディング手法に求められる変化最後に少し触れておきたいのが、ブランディングに対する手法の変化です。先に製品の差別化がどんどん難しくなってきていると書きましたが、、グローバル化やICT(情報通信技術)の急激な発達といった環境の変化が影響を与えています。

特にモノも情報も一気にグローバル化が進み、日本企業としてはこれまでの「ガラパゴス市場」で通用していたやり方が効かなくなった、という難しさもあることでしょう。同時に、スマートフォンやタブレットの急激な普及によって消費者の生活が一変したことも挙げられます。

こうしたなかで、ブランディングに求められているのは、ひと言でいうとデジタル化。企業の具体的な活動でいえば、、従来通りテレビや新聞を軸に考えられてきた予算編成があれば見直してみることも有効かもしれません。特に、デジタルネイティブと呼ばれる世代ではコミュニケーションの取り方自体が大きく変わっており、仮に消費者向けの製品を扱っていないとしても、ソーシャルメディアによるブランドイメージの向上は視野に入れていく必要があるといえるでしょう。

時代の流れから広報やブランディングの位置づけにも変化が

現在は世界的な規模でより「個」を大切にする時代に移り変わってきています。これは製品やサービスの売り方と同時に、広報やブランディングといった企業活動の位置づけをも変えてきているといえます。そうした流れを的確に把握しながら、自社の持つ付加価値を正しく発信していきましょう。

正しい目標を設定するためには業務と課題を可視化が重要

現状把握と課題の明確化ができ、課題を解決するための目標を小さく細分化して考えることができれば 、正しく成果に繋がる目標を立てることができるようになります

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